7月27日至30日，以“培养职业意识，储备核心骨干”为主题，人才服务中心组织开展了为期3天半的“西安高新区呼叫中心班组长职业培训班”。

　　在调研的基础上，人才中心延请业内知名讲师，精心设计课程，讲授以实战为特色。培训以“小问题，大道理”的形式，从细微的事件中总结学员们工作生活中遇到的问题并予以解决，通过讲座、游戏等多种方式，分别围绕沟通意识与技能、团队协作、职业发展、电话营销技能、班组长管理技能等几方面展开培训。

　　西安亚森通信股份有限公司、陕西华融通信技术有限公司、慧聪网西安分公司、西安兴华软件技术有限公司、百胜咨询上海有限公司西安分公司、艾派信息技术有限公司等区内主要呼叫中心企业积极选送的32名班组长参加了培训。

　　此次活动获得了区内呼叫中心企业的一致好评。参加培训班的学员们也普遍表示对于本次培训非常满意，他们认为这次培训授课方式灵活，参与度高，培训内容更容易理解，讲师能与学员间达成很好的沟通关系，通过这次培训，对提升工作效率，促进自身职业化有很大的帮助。

　　近年来，在西安作为国家服务外包基地城市的大背景下，高新区呼叫中心产业异军突起，发展迅速。目前，西安高新区呼叫中心产业规模已突破5000座席，聚集了30余家优秀企业，带动了本地超过1万人的产业就业。同时，西安高新区重点扶持发展软件、服务外包产业，出台了多项优惠政策，这些都为呼叫中心产业发展提供了有力保障。从今年3月开始，人才中心多次深入园区内呼叫中心企业，与企业人力资源部门展开研讨。当了解到呼叫中心对人力资源的依赖程度远比其他产业更加紧密，人才中心决定举办呼叫中心班组长培训班，以解决呼叫中心班组长职业意识、专业技能难以满足现有企业和产业化发展需要的问题，同时也为高新区呼叫中心产业的发展培养和储备核心骨干。
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