昨日，上线，发现小X的签名改成了“我到底要怎么做！！！”还加了三个触目惊心的感叹号。我知道，他遇到障碍了。小X在一家中小型企业里做B2B的电话销售，发展各个行业的会员，每天要大很多陌生的电话直至找到相关负责人或跟进正在发展中的电话。小X时一位优秀的电话销售，曾在四大运营商的呼叫中心有两年的工作经验，还做到了内训师的职位，去年跳出来做电话销售，他的勇气和坚持很让我钦佩。
我问他签名是什么意思，他告诉我，最近这段时间他很茫然。他在努力提高电话沟通的技巧，在电话中做了一切能做的，成单却还是很少，于是开始怀疑自己的能力。我说你负责几个行业？他说，负责三个，两个是一直在根的，一个航空业是新加的。接下来，我帮他分析了掌握的数据，发现了一个问题。他只喜欢根熟的客户了，不喜欢挖掘新数据。旧的行业没有开拓新的省份，新的行业只从公司分到的寥寥可数的数据里面重新拨打。
呼出数量有限，是电话销售这一行的大忌。
    我们总在讲，电话销售，百分之三十靠的是技巧，而百分之七十靠的是运气。可这运气是怎么来的？你打了十个电话，就能成七单吗？错！！！（我也触目惊心一下，呵呵）相信每一位电话销售代表们都曾经有过这样的经验，很多时候，成单的客户们不用我们多说什么，也不用我们的技巧有多么好多么强，而是很简单旧成单了。可是，往往不成单的那些客户，我们再多努力再说破天也没用，不需要或不相信这些问题，由始至终都挥之不去。国际上有拒绝率97％，所以相对的成功率也是基本固定值3％——4％。所以，一定是每打多少电话，才有可能有多少成单出现。小X的问题就在于，他总认为努力地提高电话沟通于电话销售的技巧就可以让十个电话成一单转而变成十个电话成八单，我直截了当告诉他，这是不可能的。
    电话销售中，基数决定成功数，呼出电话量的高低决定了成单量的多少。可能就会有人质疑，那如果这样，我们还要学习电话销售技巧干什么，反正多打电话就行呗，那也可以瞎打一气呀。
SORRY,电话销售技巧是帮助我们避免丢失那些本来就应该成单的客户，并尽可能提高单笔交易额。另外，不同的项目中，我们的成功率通过电话销售技巧及一些专业知识的加强，是可以提高很多的。
    只是，再优秀的电话销售们也不要忽略呼出呼入数量这一关键数值。
    因为，量，是我们生存的根本。