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| 一个耳麦主人的点滴感悟
一个耳麦主人的点滴感悟
在商业竞争越来越激烈的今天，客户服务已经成为企业占领市场的一把利剑。而话务耳麦则以自己独特的方式方便着客户与企业之间的沟通。小小的耳麦解答了客户书不清的忧与惑，同时也积极有效地传达着企业的产品与文化。而我职业生涯的第一份工作也是与耳麦结下了不解之缘。
大学美好的时光已成为一种回忆，幻想被一个一个尘封起来的时候，我怀着憧憬踏进了新东方，进入了客户服务中心。这是“梦开始的地方”，是给予飞翔的翅膀以力量的地方！这里，也是我认为实现人生梦想的舞台。
我也和许多不甘平庸的人一样，想让自己的人生轨迹变得缤纷多彩。当小小的耳麦放在耳边的那一刻，我竟然激动不已。从此以后，我果真享受到的就是这种多姿多彩的五味生活。新东方的客户服务有自己的特点。我努力熟记每一种课程的设置和针对的人群，熟记各种制度，努力学习多方面的知识，包括各种考试信息，留学信息；努力提升自己多方面的能力以便做到可以为学员解答各方面的疑问。我也会常常通过耳麦，根据对方的问题，对方的声音想象着他应该是什么样性格的一个人，他目前的疑问和困惑是什么，他此时的心情又怎么样？耳麦如此之小，却慢慢地成了一张网，一片海，网中有我与每一位学员心与心的交流，海上也有我为他们点燃的那盏灯。这盏灯在指引他们的同时，也完善了我的思路。
闲暇时刻，我会想，如果遇到这样或那样的棘手问题，我又该怎样去咨询，去为学员解答？迅速、简洁、逻辑清晰的回答固然重要，可人毕竟不是机器，给个指令便会出现标准答案，这个时候，也许真心热诚的态度和适时的换位思考比机械地罗列制度更加重要，更加人性化。
耳麦也有让我有灰色心情的时候，对方也许态度傲慢，也许无理取闹，这些都会影响我的心情和服务态度。但是，作为一个专业的座席代表，我深深知道自己应该时刻保持清醒的头脑，热情和耐心的服务态度，拥有一颗真诚的为客户服务的心，要做到的就是努力调整自己的情绪，夯实自己的业务基础，提升自己多方面的能力。
在这个喧嚣繁华的都市中，我希望自己能褪去浮躁，我要求自己积极乐观。能让我做到这些的就是每天陪伴我的耳麦。境由心生，是它让我的天空越发晴朗，心也越来越平和起来。通过耳麦我了解到了有一部分人在犹豫，在彷徨，有时候学员在讲他们目前英语程度和以后的目的时，会不经意间流露出迷茫，听他们每一个人的故事就如看一场大剧，未来、前途、幻想与现实不断地碰撞。社会的压力让许多人找不到心中梦想的栖息港，而此时的耳麦竟成了倾诉的最好方式，这时的他们，是那样地依赖我，信任我。由此而来我感觉自己不再只是个小小的平凡的咨询员，我会一下子就有了一种莫名的责任感。耳麦虽然没有手，我却要让他们感受那双“无形的手”的真诚与温暖。当他挂断电话后，是否满意我的回答也许不再重要，重要的是他可以有一个清晰的学习英语的思路和规划，这也是我所希望的。
耳麦不仅会让我感受到迷惘的人急于找到出口的无声的呐喊，同时也让我感受到了另外一部分人的激情和彩色人生。每当一个志存高远，热烈而清亮的声音表达他的“志向”时，我会深感新东方的校训“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”带给他的激情，我也会被他的激情和豪迈所感染。这时，我知道他们的那份豪迈终将会铸就他们的辉煌人生。当时间的火车承载着那么沸腾的心时，我总会激动不已。每每回忆起那一连串的声音时，就像钢琴的黑白键上舞动着的一个一个的精灵，一首壮观的交响乐在我的心房开腾。
我接触耳麦没有太长时间，但随着工作地逐渐深入，我知道我是喜欢耳麦的，因为我是喜欢客户服务这份工作的，以后的以后，客户服务也将会成为我事业上的追求。这一切，都源于耳麦给我带来的悲与喜，哭与笑。
“叮……叮……” 电话再次响起，
“您好，新东方80XX 号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您……”
我的耳麦又多了一种颜色。
